27/09/2017
KIKO Milano se ha convertido en un nombre familiar para los amantes del maquillaje y la cosmética. Conocida por ofrecer una amplísima gama de productos de calidad a precios accesibles, sus tiendas coloridas y modernas atraen a miles de clientes cada día. Dada su rápida expansión y presencia global, es natural preguntarse si existe la posibilidad de unirse a este fenómeno comercial abriendo una tienda propia. La pregunta recurrente es: ¿Es KIKO una franquicia?
Para responder a esta inquietud y desvelar los detalles del modelo de negocio de KIKO Milano, nos adentraremos en la estructura de la empresa, su filosofía y la estrategia que la ha llevado a ser un referente en el sector de la belleza.
¿Es Posible Abrir una Franquicia KIKO Milano? La Respuesta Clara
Directamente y sin rodeos: No. La marca KIKO Milano, a pesar de su gran éxito y expansión, no opera bajo un modelo de franquicia y, por lo tanto, no es posible abrir una tienda KIKO como franquiciado. Esta es una decisión estratégica y fundamental de la empresa.
El texto proporcionado es muy claro al respecto. Indica explícitamente que KIKO es una cadena que se dedica a la venta de productos de cosmética a bajo precio y que, a día de hoy, "no se puede franquiciar". Esta postura se reafirma cuando se menciona que todas las tiendas del grupo son propias y que Percassi, el grupo propietario, "descarta la apertura de franquicias".
Stefano Percassi, Consejero Delegado de KIKO, ha sido enfático al señalar que, a pesar de recibir "peticiones para abrir cientos de franquicias en todo el mundo", a ellos "no les interesa". Esto se debe a que su modelo de negocio es "directo", y consideran "fundamental" tener una comunicación constante y directa con el consumidor todos los días. Este control directo sobre la operación de cada tienda les permite mantener la coherencia de la marca, la experiencia del cliente y la implementación rápida de sus estrategias de innovación y renovación.
Detrás de la Marca: ¿Quién es el Dueño de KIKO Milano?
Para entender por qué KIKO opera de esta manera, es crucial conocer su origen y quién está al mando. KIKO Milano pertenece al Grupo Percassi, un holding empresarial italiano con una vasta experiencia en la distribución y desarrollo de marcas, especialmente en los sectores de la moda y el retail.
Los orígenes del Grupo Percassi se remontan a 1976, cuando Antonio Percassi inició su andadura en el mundo del retail abriendo un establecimiento de Benetton en Bérgamo, Italia. Con el tiempo, Percassi se convirtió en un importante distribuidor de reconocidas firmas internacionales como Benetton, Sisley, Playlife, Inditex (introduciendo Zara en Italia), Nike, Levi’s, Guess, Calvin Klein, Gucci o Ferrari.
Sin embargo, Percassi dio un paso estratégico en 1997 con el lanzamiento de su propia marca: KIKO Milano. Esta marca se convirtió rápidamente en la principal enseña propia del grupo. La cartera de marcas propias de Percassi también incluye otras enseñas como Madina, Womo (especializada en cosmética masculina) y Billionaire Italian Couture.
El Grupo Percassi, con una facturación multimillonaria, se especializa no solo en la distribución de marcas de moda y el desarrollo de las propias, sino también en la gestión de activos inmobiliarios. Esta estructura les permite tener un control integral sobre sus operaciones, desde la creación del producto hasta la experiencia final en el punto de venta.
Actualmente, el enfoque principal del grupo está en el desarrollo y expansión de sus marcas propias, siendo KIKO la más destacada. La dirección de KIKO está a cargo de Stefano Percassi, hijo del fundador, quien ha liderado la acelerada expansión de la cadena.
El Modelo de Negocio Único de KIKO: Innovación y Accesibilidad
KIKO Milano no se define a sí misma como una marca "low cost", sino que prefiere hablar de una propuesta de valor diferente basada en la innovación, la calidad y precios competitivos. Su objetivo es que todas las mujeres (y hombres, con productos específicos) puedan acceder a cosméticos de vanguardia sin tener que gastar grandes sumas de dinero.
El modelo de negocio de KIKO se basa en varios pilares clave:
- Modelo Monomarca Directo: Operan exclusivamente con marca propia y controlan toda la cadena de valor, desde la concepción y fabricación (principalmente en Europa, con estándares de calidad muy altos y listas de ingredientes más restrictivas que las oficiales de la UE) hasta la venta directa al cliente en sus tiendas y online.
- Innovación y Velocidad: La marca apuesta por la renovación constante de su gama de productos. Lanzan continuamente novedades, colecciones inéditas y propuestas tecnológicamente avanzadas, siempre conectadas con las últimas tendencias de moda y belleza. Son muy rápidos en lanzar colecciones y, si un producto no funciona, también rápidos en retirarlo.
- Relación Calidad-Precio: Ofrecen una amplia gama de referencias, desde maquillaje hasta tratamientos para rostro y cuerpo, a precios muy ajustados para la calidad que ofrecen.
- Experiencia de Compra: La tienda física está diseñada para ser un espacio de diversión y experimentación. Permiten probar todos los productos, ofrecen sesiones de maquillaje gratuitas y cuentan con asesoramiento de expertos. La tienda es parte fundamental de la experiencia de marca.
- Valores "Made in Italy": La marca se inspira en la moda, el arte y el diseño italianos. Existe un departamento dedicado a lograr los colores y texturas óptimas que garantizan un acabado de gran calidad y efectivo.
Este modelo de control total les permite ser ágiles, adaptar su oferta rápidamente a las tendencias del mercado y asegurar que la experiencia del cliente sea coherente en todas sus tiendas a nivel mundial. La frase "Be What You Want To Be" (Sé lo que quieres ser) resume esta filosofía de permitir la experimentación y la expresión personal a través de su amplia gama de productos.
La Experiencia KIKO en Tienda: Más Allá de la Compra
Las tiendas de KIKO Milano son un reflejo de su filosofía. Están diseñadas para ser espacios dinámicos y acogedores donde el cliente puede interactuar plenamente con los productos.
Características de las tiendas KIKO:
- Tiendas Digitalizadas: Cuentan con pantallas de plasma que emiten consejos de belleza y muestran cómo utilizar los productos.
- Zona de Asesoramiento: Existe un área donde un experto asesora a los clientes y les permite probar los efectos de los productos.
- Libertad para Probar: Uno de los puntos fuertes es la posibilidad de experimentar con casi todos los productos disponibles.
- Ambiente Dinámico: Música, decoración y personal que buscan crear una experiencia de compra divertida y agradable.
Esta inversión en la experiencia en el punto de venta es más fácil de gestionar y estandarizar cuando todas las tiendas son propiedad de la empresa, lo que refuerza su decisión de no franquiciar.
Crecimiento y Expansión: Estrategia de Tiendas Propias
La expansión de KIKO ha sido notable desde su fundación en 1997. Han llevado a cabo un crecimiento acelerado, especialmente en Europa y mercados clave como el español. En 2014, KIKO contaba con 656 establecimientos en el mundo, y sus planes de expansión continuaban con fuerza, como la previsión de abrir más tiendas en España para alcanzar las 135-140 en 2015.
Esta expansión se ha realizado íntegramente a través de la apertura de tiendas propias. La empresa se centra en "completar el mercado" entrando en ciudades donde aún no están presentes, siempre bajo su control directo. Esta estrategia les permite mantener la coherencia de la marca y la calidad de la experiencia del cliente a medida que crecen.
Cultura y Equipo en KIKO Milano
El éxito de KIKO también reside en su equipo y cultura interna. La empresa busca personas apasionadas por el mundo de la cosmética y ofrece formación continua y amplias posibilidades de promoción interna.
Según Amel Tahar, Directora de RR.HH. de KIKO Milano, la empresa es joven y cambia continuamente para adaptarse al mercado. Los valores fundamentales que buscan en sus empleados son la orientación al cliente, la orientación al resultado y la pasión, todo ello basado en la transparencia y la honestidad.
El proceso de selección puede ser extenso, buscando no solo experiencia sino también la actitud y personalidad adecuadas que encajen con el ritmo rápido y positivo de la empresa. Un alto porcentaje de posiciones (alrededor del 60%) se cubren mediante promoción interna, lo que demuestra las oportunidades de crecimiento dentro de la organización.
La empresa invierte significativamente en formación, tanto inicial como continua, cubriendo procedimientos, productos, técnicas de venta, gestión de equipo y gestión de tienda. La cercanía entre la dirección y los equipos de tienda es clave, utilizando herramientas de comunicación adaptadas a un personal joven (como dispositivos móviles) y visitando periódicamente las tiendas para escuchar y mejorar.
La Directora General de KIKO en España, Ana Rojo, destaca que la empresa busca trasladar una sensación de "diversión" y que la mujer salga "más contenta" de lo que entró, y esto se logra a través de todos los detalles en la tienda y la actitud del personal. La empresa también ha desarrollado programas de fidelización como KIKO Reward y tiene una fuerte presencia en redes sociales, donde las clientas comparten sus experiencias con la marca.
KIKO vs. Modelo de Franquicia: ¿Por qué la Diferencia?
Podemos resumir las principales diferencias entre el modelo de KIKO y un modelo de franquicia en una tabla comparativa:
| Característica | Modelo KIKO Milano (Tiendas Propias) | Modelo de Franquicia Típico |
|---|---|---|
| Propiedad de las Tiendas | Todas las tiendas son propiedad del Grupo Percassi. | Las tiendas son propiedad de empresarios independientes (franquiciados). |
| Control de la Operación | Control total y directo sobre la gestión, personal, stock, precios, experiencia del cliente y estrategia. | El franquiciador cede el derecho a usar la marca y modelo de negocio a cambio de fees; el control es más indirecto (manuales, auditorías). |
| Inversión Inicial | La inversión la realiza íntegramente el Grupo Percassi. | El franquiciado realiza la inversión inicial para montar y operar la tienda. |
| Beneficios | Los beneficios de todas las tiendas van directamente al Grupo Percassi. | Los beneficios de cada tienda van al franquiciado, quien paga fees al franquiciador. |
| Expansión | La empresa decide dónde y cuándo abrir nuevas tiendas basándose en su propia estrategia. | La expansión depende en gran medida de encontrar y aprobar franquiciados interesados y cualificados. |
| Coherencia de Marca | Más fácil asegurar una experiencia y operación idéntica en todos los puntos de venta. | Requiere esfuerzo constante para asegurar que los franquiciados sigan los estándares de la marca. |
Para KIKO, tener el control absoluto sobre cada punto de venta es fundamental para mantener su identidad, su velocidad de reacción ante el mercado y la experiencia única que desean ofrecer al cliente. Por ello, han optado por un modelo de crecimiento basado exclusivamente en la inversión y gestión propias.
Preguntas Frecuentes sobre KIKO Milano
Aclaradas las dudas sobre la franquicia, es común tener otras preguntas sobre la marca y sus operaciones:
¿Puedo comprar productos KIKO al por mayor o para reventa?
Según la información proporcionada, KIKO vende sus productos exclusivamente a través de sus tiendas propias (físicas y online). No ofrecen grandes descuentos por compras al por mayor y no parece que tengan un canal de distribución mayorista para reventa.
¿Ofrecen descuentos en compras grandes?
La empresa indica que venden al detalle y no ofrecen grandes descuentos por grandes compras. Sí realizan promociones de vez en cuando, las cuales suelen anunciarse a través de sus canales oficiales.
¿Se puede recoger un pedido online en una tienda KIKO?
El texto menciona que están trabajando en una función para permitir la recogida de pedidos online en tienda, pero que en el momento de la información, aún no estaba disponible. Recomiendan estar atento a sus canales de comunicación para futuras actualizaciones.
¿Puedo reservar una sesión de maquillaje en una tienda KIKO?
Sí, ¡absolutamente! El texto afirma que los equipos de tienda están encantados de ayudar a los clientes con sus necesidades de belleza. Se recomienda localizar la tienda más cercana y hablar directamente con el personal para reservar una sesión.
¿Cómo encuentro mi tienda KIKO más cercana?
Para localizar tu tienda KIKO más cercana o conocer sus horarios de apertura, la forma recomendada es utilizar el "Store Locator" (Localizador de Tiendas) en su página web o aplicación.
Conclusión
En resumen, aunque KIKO Milano es una marca de cosméticos de gran éxito y en constante expansión, no es una franquicia. Su modelo de negocio se basa en la propiedad y gestión directa de todas sus tiendas por parte del Grupo Percassi. Esta estrategia les permite mantener un control riguroso sobre la calidad del producto, la experiencia del cliente, la implementación de la innovación y la coherencia de la marca a nivel global. Si bien no puedes unirte a KIKO abriendo una tienda como franquiciado, sí puedes disfrutar de sus productos innovadores y de calidad a precios accesibles, o explorar oportunidades de empleo dentro de su creciente estructura.
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