02/11/2020
Recibir un paquete siempre genera emoción, ya sea una compra esperada o un regalo. Sin embargo, ¿qué ocurre cuando no estás en casa al momento de la entrega? Saber cuántos intentos realizará la empresa de paquetería es clave para no perder tu envío. Aquí te explicamos cómo funcionan los intentos de entrega con dos de los transportistas más grandes: UPS y USPS, y qué opciones tienes si te pierdes una entrega.
¿Cuántos intentos de entrega realiza UPS?
Cuando esperas un paquete de UPS y el primer intento de entrega no es exitoso porque no había nadie para recibirlo o por otro motivo, es natural preguntarse si intentarán de nuevo el mismo día. La respuesta corta es que UPS generalmente no garantiza un segundo intento de entrega en el mismo día.
Lo más común es que si el primer intento falla, el conductor dejará un aviso, conocido como UPS InfoNotice. Este aviso es fundamental, ya que contendrá información sobre el estado de tu paquete y las opciones disponibles para recibirlo. En la mayoría de los casos, el conductor intentará una segunda entrega al siguiente día hábil. Si este segundo intento también falla, podría haber un tercer intento al día hábil subsiguiente, dependiendo del servicio y las circunstancias.
Además de los reintentos, otra posibilidad es que tu paquete sea llevado a una ubicación cercana de UPS Access Point si hay una disponible. Estas son tiendas o negocios locales asociados con UPS donde puedes recoger tu paquete en un horario más amplio. El InfoNotice te indicará si el paquete ha sido redirigido a un Access Point y cuántos días tienes para recogerlo (generalmente siete días).
¿Qué hacer si no recibiste tu paquete UPS?
Si encuentras un UPS InfoNotice, tienes varias opciones. Lo primero es usar el número de seguimiento o el número de InfoNotice en el sitio web de UPS (ups.com) para obtener información detallada sobre el estado del envío. El sitio web te permitirá saber si se intentará una nueva entrega, a qué hora aproximada, o si el paquete está en un Access Point.
En algunos casos, si el paquete no requiere una firma de un adulto mayor de 21 años, el InfoNotice podría ofrecerte la opción de firmar la nota autorizando al conductor a dejar el paquete en un lugar seguro durante el próximo intento. Esto se conoce como liberación del paquete.
¿Qué pasa después de múltiples intentos fallidos con UPS?
Si UPS ha realizado el número máximo de intentos de entrega (usualmente tres) y no ha podido entregar el paquete, la situación cambia. Generalmente, UPS retendrá tu paquete en la instalación más cercana por un período limitado, que suele ser de 5 días hábiles. Durante este tiempo, puedes contactar a UPS para programar una recogida o solicitar una nueva entrega si es posible.
Es importante notar que esta política de retención no aplica para todos los tipos de envíos. Por ejemplo, los envíos contra reembolso (COD - Cash on Delivery) tienen reglas diferentes; si no se pueden entregar después del último intento, a menudo se devuelven al remitente de inmediato, sin pasar por el período de retención de 5 días.
Intentos de entrega y confirmación de firma con USPS
El Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) también tiene sus propias políticas para los intentos de entrega, especialmente importantes cuando se requiere una confirmación de firma. La confirmación de firma es un servicio adicional ofrecido por USPS para garantizar que los paquetes de valor o sensibles lleguen directamente a manos del destinatario o una persona responsable.
USPS ofrece varios tipos de servicios de confirmación de firma para envíos domésticos en EE. UU.:
- Confirmación de Firma USPS: Requiere la firma del destinatario o cualquier adulto responsable en la residencia.
- Confirmación de Firma de Adulto USPS: Requiere que una persona de 21 años o más firme por el paquete y, a menudo, muestre una identificación válida.
- Entrega Restringida USPS: Solo una persona específica nombrada por el remitente puede firmar y recibir el paquete. Este servicio debe combinarse con otro servicio como Confirmación de Firma, Correo Certificado, Contra Reembolso (COD), Correo Asegurado (más de $500) o Correo Registrado.
- Entrega Restringida con Firma de Adulto USPS: Solo un adulto específico (nombrado por el remitente) puede firmar y recibir el paquete. También debe combinarse con ciertos servicios adicionales (Correo Certificado, Correo Asegurado de más de $500, COD o Correo Registrado).
Si un paquete de USPS requiere firma y no hay nadie disponible para firmar, el conductor dejará un aviso (similar al InfoNotice de UPS) indicando que se intentó la entrega y qué pasos seguir. USPS realizará generalmente 1 o 2 intentos adicionales después del primero. Estos intentos se programan para días hábiles posteriores.
Si después de los intentos el paquete aún no se puede entregar (por falta de firma, por ejemplo), no se devuelve de inmediato al remitente. USPS lo retendrá en la oficina de correos local más cercana por un período de hasta 15 días. Durante este tiempo, el destinatario puede ir a la oficina de correos con una identificación válida y el aviso de entrega para recoger el paquete. Si el paquete no se recoge dentro de estos 15 días, entonces sí será devuelto al remitente.
Beneficios y costos de la confirmación de firma con USPS
El principal beneficio de la confirmación de firma es la tranquilidad tanto para el remitente como para el destinatario. Asegura que el paquete no se dejará sin supervisión, reduciendo el riesgo de robo o pérdida, especialmente para artículos de alto valor o sensibles (como productos que requieren verificación de edad).
Este servicio tiene un costo adicional que varía según el tipo de confirmación y dónde se compre (en la oficina de correos o en línea/software de envío). Los precios pueden cambiar, pero a modo de ejemplo, en el pasado, la Confirmación de Firma regular costaba menos si se compraba en línea ($3.25) que en la oficina de correos ($3.80). Los servicios de firma de adulto o entrega restringida suelen tener costos más elevados.
Restricciones de la confirmación de firma USPS
Es importante saber que la confirmación de firma de USPS tiene algunas restricciones:
- Está disponible solo para envíos domésticos dentro de EE. UU.
- Hay requisitos sobre el grosor del paquete (generalmente debe ser mayor de 3/4 de pulgada, a menos que esté en un contenedor rígido).
- No está disponible para ciertos destinos militares (APO/FPO/DPO) o códigos postales en algunos estados y territorios asociados libremente.
Comparativa Rápida: Intentos de Entrega
Aunque ambos servicios buscan entregar tu paquete de manera segura, sus políticas de intentos tienen diferencias:
| Característica | UPS | USPS (Paquetes con Seguimiento Estándar) | USPS (Paquetes con Confirmación de Firma) |
|---|---|---|---|
| Intentos el mismo día | No garantizado | No | No |
| Total de intentos comunes | Hasta 3 días hábiles consecutivos | Generalmente 1 (puede variar) | 1-2 intentos adicionales después del primero |
| Aviso de intento fallido | Sí (UPS InfoNotice) | Sí (Nota física y/o notificación online) | Sí (Nota física y/o notificación online) |
| Opciones después de intento fallido | Reentrega, desvío a Access Point, recogida | Reentrega, recogida en oficina de correos | Reentrega, recogida en oficina de correos |
| Retención si no se entrega | 5 días hábiles en instalación UPS (generalmente) | Puede variar, a veces se devuelve más rápido si no hay lugar seguro | Hasta 15 días en oficina de correos local |
| Devolución al remitente | Después de retención (excepto COD) | Si no se entrega o recoge | Después de 15 días si no se recoge |
Preguntas Frecuentes sobre Intentos de Entrega
Aquí respondemos algunas dudas comunes:
¿Intentará UPS de nuevo hoy si me perdí la primera entrega?
Es muy poco probable. UPS no suele hacer dos intentos el mismo día. Lo más seguro es que el siguiente intento sea al día hábil siguiente.
¿Qué significa el UPS InfoNotice?
Es un aviso que deja el conductor de UPS cuando no puede entregar un paquete. Contiene información crucial sobre el estado de tu envío, cuándo intentarán de nuevo o si el paquete fue llevado a un Access Point.
¿Puedo autorizar a UPS a dejar mi paquete sin firma?
Sí, si el paquete no requiere específicamente la firma de un adulto mayor de 21 años, a menudo puedes firmar el InfoNotice para autorizar al conductor a dejar el paquete en un lugar seguro en el próximo intento.
Mi paquete UPS tuvo 3 intentos fallidos, ¿dónde está ahora?
Generalmente, UPS lo retendrá en su instalación más cercana por 5 días hábiles antes de devolverlo al remitente (esto no aplica para envíos COD, que se devuelven de inmediato).
¿Cuántos intentos de entrega hace USPS?
Para paquetes con confirmación de firma, USPS hará 1 o 2 intentos adicionales después del primero. Para paquetes estándar, puede variar, pero a menudo es un intento principal, aunque pueden dejarlo si hay un lugar seguro.
¿Qué pasa si no estoy en casa para firmar un paquete de USPS?
El conductor dejará un aviso. USPS intentará entregar de nuevo 1 o 2 veces más en días hábiles siguientes. Si no se entrega, el paquete se retendrá en la oficina de correos local por hasta 15 días para que lo recojas.
¿Puedo renunciar a la confirmación de firma de USPS?
Sí, en algunos casos el remitente puede autorizar la renuncia a este requisito, permitiendo que el cartero deje el paquete sin obtener una firma.
¿Cómo sé si mi paquete de USPS requiere firma?
Generalmente, el remitente te informará, o verás la indicación en la página de seguimiento de USPS usando la información proporcionada por el remitente. También puede haber una etiqueta en el paquete indicando el requisito de firma.
¿Puedo añadir la confirmación de firma a mi paquete de USPS después de enviarlo?
No. Este servicio debe ser comprado y asociado al envío al momento de crear la etiqueta, ya sea en línea o en la oficina de correos.
¿Cuál es la diferencia entre Correo Certificado y Confirmación de Firma de USPS?
El Correo Certificado proporciona un recibo al remitente como prueba de envío y verificación electrónica de la entrega (a solicitud). La Confirmación de Firma se enfoca en obtener la firma del destinatario, su nombre, fecha y dirección de entrega como prueba de que el paquete fue recibido por alguien.
Saber las políticas de intento de entrega de UPS y USPS te ayuda a gestionar mejor tus expectativas y tomar acciones si te pierdes una entrega. Siempre revisa los avisos que dejan los conductores y utiliza las herramientas de seguimiento en línea para estar al tanto del estado de tu paquete.
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