Compra Online en Pigmento: Guía Completa

Adquirir tus productos de belleza, maquillaje y cuidado personal favoritos a través de la tienda online de Pigmento es un proceso sencillo y conveniente. Olvídate de las filas y explora un amplio catálogo desde la comodidad de tu hogar. A continuación, te detallamos cada paso para que tu experiencia de compra sea lo más fluida posible.

Realizar una compra en línea te permite acceder a una gran variedad de artículos, comparar opciones y recibirlos directamente en tu domicilio o retirarlos en una sucursal. Sigue esta guía completa para disfrutar de todas las ventajas que te ofrece la plataforma digital de Pigmento.

Guía Paso a Paso para Comprar Online

Comenzar tu compra es muy fácil. El primer paso es encontrar los productos que deseas adquirir. Puedes hacerlo de dos maneras principales:

• Utiliza el buscador: En la parte superior del sitio web, encontrarás un campo de búsqueda. Simplemente escribe el nombre del producto, la marca o el tipo de artículo que buscas (por ejemplo, 'base de maquillaje', 'perfume', 'crema hidratante'). El sistema te mostrará los resultados relevantes.
• Navega por categorías: Si prefieres explorar, puedes utilizar el menú de navegación. Este menú te permite visualizar categorías completas, organizadas por tipo de producto (como 'Maquillaje', 'Perfumes', 'Cuidado de la Piel', 'Cabello', etc.) o incluso por descuentos y promociones especiales vigentes.

Si después de buscar y navegar no encuentras el producto específico que necesitas, existe una vía de contacto para ayudarte. Puedes escribir directamente a la dirección de correo electrónico [email protected] para realizar tu consulta. El equipo de venta online podrá asistirte en la localización del artículo deseado o brindarte información sobre su disponibilidad.

Selección y Agregado al Carrito

Una vez que has encontrado el producto que te interesa, haz clic sobre él para acceder a su página de detalle. Aquí podrás ver información más específica y realizar selecciones importantes:

• Opciones de Producto: Si el producto está disponible en diferentes colores, tamaños o presentaciones, podrás ver y seleccionar la opción que prefieras en esta página.
• Cantidad: Por defecto, la cantidad seleccionada suele ser 1 unidad. Si deseas comprar más de una unidad del mismo producto, simplemente cambia el número por la cantidad deseada.

Con el producto seleccionado en la opción y cantidad correctas, el siguiente paso es agregarlo a tu carrito de compras. Para ello, haz clic en el botón claramente identificado como “comprar”. Este botón añadirá el artículo y la cantidad especificada a tu carrito virtual.

Si tu intención es adquirir varios productos diferentes, deberás repetir los pasos anteriores. Vuelve al buscador o al menú de categorías, encuentra el siguiente artículo que deseas, accede a su detalle, selecciona opciones y cantidad, y haz clic en “comprar” nuevamente. Cada vez que hagas clic en “comprar”, el nuevo producto se sumará a tu carrito.

Revisión del Carrito de Compras

En cualquier momento durante tu navegación y selección de productos, puedes acceder a tu carrito de compras. El ícono del carrito suele estar ubicado en el margen superior derecho del sitio web y te muestra cuántos artículos has agregado.

Al hacer clic en el ícono del carrito, accederás a una página donde podrás revisar el listado completo de los productos que has seleccionado. Es fundamental verificar que los artículos, las cantidades y las opciones (como color o tamaño) sean correctos antes de proceder. En esta instancia, tienes la posibilidad de editar tu selección:

• Editar Cantidades: Si decides que necesitas más o menos unidades de un producto, puedes modificar el número directamente en el carrito.
• Remover Productos: Si agregaste un artículo por error o cambiaste de opinión, puedes eliminarlo de tu carrito.

Una vez que has revisado y confirmado que el contenido de tu carrito es exactamente lo que deseas comprar, es momento de avanzar al proceso de finalización del pedido. Presiona el botón que indica “Finalizar pedido” para continuar.

Finalización del Pedido y Opciones de Envío

Al iniciar el proceso de finalización, el sistema te guiará a través de los pasos necesarios para concretar tu compra.

Información de Envío

El primer dato que se te solicitará para calcular las opciones de envío es tu código postal. Ingresa tu código postal en el campo indicado. El sistema utilizará esta información para mostrarte las opciones de envío disponibles para tu área y el costo asociado a cada una, si lo hubiera. Es importante destacar que el costo del envío está sujeto a la zona de entrega y al peso del paquete.

Pigmento ofrece diferentes modalidades de entrega, que pueden incluir envío a domicilio o retiro en sucursales. Las condiciones para obtener envío gratuito varían según la opción elegida y el monto total de tu compra:

• Retiro en Sucursal: El retiro en la red de sucursales de Pigmento es gratuito para compras que superen un determinado monto. Según la información proporcionada, el retiro en sucursales es gratis en compras superiores a $35.000. Para compras inferiores a este monto, se aplicará un cargo logístico.
• Envíos en AMBA: Para el Área Metropolitana de Buenos Aires, el envío es gratuito en compras superiores a $70.000.
• Envíos a todo el país: Para el resto del territorio nacional, los envíos se realizan a través de correos privados. El envío a nivel nacional es gratuito en compras superiores a $100.000.

Es en este paso también donde puedes aplicar un código promocional si dispones de uno. Busca el campo correspondiente e ingresa tu código para que el descuento se aplique al total de tu compra.

Proceder al Pago e Ingreso de Datos

Una vez que has seleccionado la opción de envío y aplicado cualquier código promocional, haz clic en el botón “Proceder al pago”.

A continuación, se te pedirá que ingreses una dirección de correo electrónico. Si es la primera vez que compras en el sitio, o si necesitas actualizar tu información, deberás completar tus datos personales. Estos datos son esenciales para el procesamiento y envío de tu pedido. Es responsabilidad del comprador asegurarse de que los datos de contacto y envío brindados sean correctos. Te recomendamos encarecidamente revisar toda la información ingresada (nombre completo, dirección, teléfono, etc.) antes de confirmar la compra. Datos incorrectos pueden causar demoras o problemas en la entrega de tu pedido.

En esta etapa también se te informará sobre las opciones de pago disponibles. La información proporcionada menciona la posibilidad de acceder a cuotas sin interés. Se especifica que el beneficio de las cuotas sin interés es exclusivamente con tarjetas Visa y Mastercard emitidas por entidades bancarias argentinas.

Completa los datos de tu tarjeta o selecciona el medio de pago de tu preferencia y finaliza el proceso siguiendo las instrucciones en pantalla. Una vez confirmado el pago, recibirás una confirmación de tu pedido.

Seguimiento y Entrega de tu Pedido

Una vez que has completado tu compra, es natural querer saber el estado de tu pedido y cuándo lo recibirás. La plataforma online de Pigmento te permite seguir el progreso de tu compra.

Estados del Pedido

Puedes acceder a tu cuenta en el sitio web para ver el estado actual de tu pedido. Dentro de tu perfil, encontrarás diferentes estados posibles:

• Pago pendiente: Esto significa que la validación de tu pago por parte del medio de pago elegido (por ejemplo, la tarjeta de crédito) aún está en proceso.
• Cancelado: Este estado indica que el medio de pago rechazó la transacción, a menudo por motivos de seguridad. En este caso, deberás realizar la compra nuevamente utilizando otra tarjeta o medio de pago. La tienda online no tiene injerencia directa en estas validaciones; si el rechazo persiste, se sugiere contactar a la entidad emisora de tu tarjeta.
• Pago acreditado: ¡Buenas noticias! Tu pago ha sido procesado correctamente y está confirmado.
• Facturado: Tu pedido ha sido facturado y está siendo preparado para ser despachado, ya sea para envío a domicilio o retiro en sucursal.
• Pick-up (si elegiste retiro en sucursal): Este estado es específico para quienes seleccionaron la opción de retiro en tienda. Una vez que tu pedido llegue a la sucursal que elegiste y esté listo para ser retirado, recibirás una notificación por correo electrónico informándote que ya puedes acercarte.
• Envío a domicilio: Si optaste por recibir tu pedido en casa, podrás ver el estado del envío dentro de tu cuenta. Generalmente, se proporciona un link de seguimiento y se indica la empresa de logística encargada de la entrega para que puedas rastrear el paquete.

Tiempos Estimados de Entrega

Los tiempos de entrega varían según tu ubicación y la opción de envío seleccionada. Los plazos estimados son los siguientes:

• Envíos a Capital Federal y Gran Buenos Aires: La demora estimada es de 5 días hábiles a partir del momento en que el pedido es facturado.
• Envíos al Resto del país: Para las provincias y otras localidades fuera del AMBA, el plazo de entrega es a partir de 10 días hábiles desde la facturación.
• Retiro en Sucursal (Capital Federal y Gran Buenos Aires): Los pedidos con opción de retiro en tienda en estas zonas tienen un plazo de entrega a la sucursal de 7 días hábiles.

Es importante tener en cuenta que durante eventos masivos de ventas online, como Hot Sale, Cyber Monday o eventos especiales organizados por Pigmento (mencionados como Pigmento Fest Online), los períodos de entrega pueden extenderse debido al alto volumen de pedidos. En el caso de retiro en sucursal durante estos eventos, la demora puede ser de hasta 10 días hábiles adicionales.

La empresa realiza esfuerzos para acortar estos plazos siempre que sea posible y te avisará por correo electrónico en cuanto tu pedido esté listo para retirar en la sucursal si elegiste esa opción. Se recomienda esperar esta confirmación por mail antes de dirigirse a la sucursal.

Recepción del Pedido

El pedido puede ser entregado en el domicilio o dirección que hayas indicado al finalizar la compra. Esto incluye tu domicilio particular, lugar de trabajo o cualquier otra dirección válida.

Para garantizar la seguridad de tu compra, la entrega a domicilio se realiza únicamente al titular de la compra. La persona que recibe el paquete deberá presentar su DNI físico para validar su identidad. No está autorizado el retiro por un tercero en caso de envío a domicilio.

Lamentablemente, no es posible coordinar un horario exacto o acotar el rango horario para la entrega por correo. Las entregas por correo se realizan de 9 a 18hs de lunes a viernes. Las entregas express, si estuvieran disponibles y seleccionadas, se realizan de lunes a sábados hábiles de 12 a 21hs. No hay entregas los domingos ni feriados nacionales.

¿Qué sucede si no estás al momento de la entrega?

Si el correo o la logística de entrega visita tu domicilio y no encuentra a nadie para recibir el paquete, generalmente se realiza un segundo intento de entrega. El correo vuelve a pasar una vez más en un día posterior.

Si después del segundo intento tampoco es posible entregar el pedido, el paquete es devuelto al depósito de la empresa. Una vez que el pedido regresa al depósito, el equipo de atención al cliente intentará contactarte (por teléfono y/o mail) para coordinar una nueva entrega. En este caso, deberás abonar el costo logístico de reenvío, ya que se requiere un nuevo despacho. Si no logran contactarte o no obtienen respuesta en un plazo de 10 días, se procederá a reintegrar el dinero de la compra al mismo medio de pago utilizado originalmente.

Corrección de Dirección

Si te das cuenta de que ingresaste una dirección de entrega incorrecta inmediatamente después de haber finalizado la compra, es crucial que te contactes a la brevedad. Debes escribir a [email protected] lo antes posible para que el equipo pueda intentar solucionar el error antes de que el pedido sea despachado.

Es importante tener en cuenta que si el pedido ya ha sido despachado con la dirección incorrecta y es necesario reenviarlo, deberás abonar el costo logístico adicional que esto implique. Además, durante eventos masivos de venta, la posibilidad de modificar el domicilio de entrega una vez realizada la compra puede ser nula.

Preguntas Frecuentes sobre Compras Online

Aquí respondemos algunas de las preguntas más comunes que podrías tener al comprar en línea en Pigmento, basadas en la información proporcionada:

¿Cómo puedo saber cuál es el estado de mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, debes acceder a tu cuenta en el sitio web de Perfumerías Pigmento (https://www.perfumeriaspigmento.com.ar/). Dentro de tu perfil de usuario, encontrarás la sección de pedidos donde se listan tus compras y su estado actual (pago pendiente, cancelado, pago acreditado, facturado, pick-up, envío a domicilio).

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes elegir recibir tu pedido en la dirección que te resulte más conveniente, ya sea tu domicilio particular, tu lugar de trabajo o cualquier otra dirección válida que indiques al momento de la compra. Recuerda que la entrega a domicilio requiere la presentación del DNI físico del titular de la compra.

¿Cuál es el costo del envío?

El costo del envío varía según la zona geográfica de entrega y el peso total del paquete. Puedes calcular el valor exacto del envío ingresando tu código postal durante el proceso de finalización de la compra (en la etapa previa a confirmar el pago). Ten en cuenta los montos de compra a partir de los cuales el envío o retiro es gratuito: $35.000 para retiro en sucursal, $70.000 para envíos en AMBA y $100.000 para envíos al resto del país.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los tiempos estimados son: 5 días hábiles para Capital Federal y Gran Buenos Aires, a partir de 10 días hábiles para el resto del país. Si elegiste retiro en sucursal en CABA o GBA, la entrega a la sucursal demora 7 días hábiles. Durante eventos masivos (Hot Sale, Cyber Monday, Pigmento Fest Online), los plazos pueden extenderse.

¿Qué pasa si puse mal la dirección?

Si detectas el error inmediatamente después de comprar, escribe con urgencia a [email protected] para intentar corregirlo antes del despacho. Si el pedido ya fue despachado, deberás abonar el costo logístico de un nuevo envío. En eventos masivos, la modificación de domicilio puede no ser posible.

¿Qué pasa si viene el correo y no estoy para recibirlo?

El correo realiza dos intentos de entrega en el domicilio. Si después del segundo intento no encuentran a nadie, el pedido es devuelto al depósito. En ese caso, te contactarán para coordinar un nuevo envío, el cual tendrá un costo logístico adicional que deberás abonar.

¿Puedo pautar un horario para que pase el correo?

No, por el momento no es posible coordinar un horario exacto o un rango horario reducido para las entregas por correo. Las entregas se realizan de lunes a viernes de 9 a 18hs (correo normal) o de lunes a sábados de 12 a 21hs (entrega express, si aplica).

¿Qué pasa si visitaron el domicilio y no encontraron a nadie?

Como se mencionó antes, tras dos intentos fallidos, el pedido vuelve al depósito. Te contactarán por teléfono y mail. Si no logran comunicarse o no obtienen respuesta en 10 días, se procederá al reintegro del dinero al medio de pago original.

¿Puedo pasar a retirar mi pedido, si no me encontraron en el domicilio?

Sí, es posible. Si tu pedido fue devuelto al depósito tras intentos fallidos de entrega a domicilio, puedes coordinar con el equipo de Atención al Cliente para retirarlo por una sucursal con opción de pickup.

¿Puedo retirar mi pedido por una sucursal Pigmento?

Sí, puedes elegir esta opción al momento de realizar tu compra, seleccionando una sucursal con opción de retiro. La lista de sucursales disponibles para retiro se encuentra en el sitio web (https://www.perfumeriaspigmento.com.ar/sucursales). La sucursal elegida no puede modificarse una vez finalizado el pedido. El retiro en sucursal requiere presentar tu DNI y el número de orden del pedido. No se autoriza el retiro a terceros.

¿Cuánto tiempo demora en llegar mi pedido a la sucursal que elegí?

Normalmente, el plazo para que tu pedido llegue a la sucursal seleccionada es de 3 a 5 días hábiles desde que la compra es facturada. Recibirás una confirmación por mail cuando esté listo para retirar. En eventos masivos, esta demora puede extenderse hasta 10 días hábiles adicionales. Es importante esperar el aviso por mail antes de ir a la sucursal.

Con esta guía, esperamos que tu próxima compra en Pigmento online sea una experiencia satisfactoria y sin contratiempos. ¡Disfruta eligiendo tus productos favoritos!

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